A Meta anunciou mudanças importantes na forma como as mensagens são cobradas dentro da API do WhatsApp Business. Se a sua empresa utiliza o Whatsflow para automatizar atendimentos, realizar campanhas e manter uma comunicação eficiente com clientes via WhatsApp, este conteúdo é para você!
Em seguida, explicamos o novo modelo de precificação, o que muda na prática e como se preparar para evitar custos indesejados e aproveitar ao máximo as oportunidades dessa nova estrutura.
Do Que Se Trata Essa Atualização?
Em princípio, a partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp Business deixará de usar o modelo de cobrança por conversas (janelas de 24h) e passará a cobrar por mensagem enviada, com base no tipo e momento em que ela é enviada.
Essa mudança já começou:
- 1º de abril de 2025: Empresas do Grupo 1 passaram a ser cobradas por mensagem.
- 1º de julho de 2025: Todas as empresas passam a seguir o novo modelo.
Mensagens Cobradas e Gratuitas
Com o novo modelo de precificação do WhatsApp Business, apenas as mensagens de modelo (templates) são cobradas — e mesmo assim, dependendo do momento do envio.
As mensagens de modelo se dividem em três categorias principais:
- Marketing (promoções, novidades, vendas);
- Autenticação (verificação de identidade, códigos de acesso);
- Utilidade (confirmação de pedido, envio de boleto, rastreio de entrega).
Já as mensagens comuns (como texto, imagem, áudio) só podem ser enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente (24 horas após a última interação do cliente) e são sempre gratuitas.
Além disso, existem cenários específicos em que até mesmo mensagens de modelo podem ser gratuitas, como mostramos a seguir:
Tipo de Mensagem Cobrada e Gratuita
| Tipo de mensagem | Gratuita? | Quando? |
| Mensagem comum (texto, imagem, áudio) | Sim | Durante a janela de 24h após o cliente entrar em contato |
| Modelo de utilidade | Sim | Se enviado durante a janela de 24h de atendimento |
| Qualquer mensagem após clique em anúncio | Sim | Durante as 72 horas da janela de ponto de entrada gratuito (FEP) |
| Conversas de serviço | Sim | A partir de 1º de novembro de 2024 |
| Modelo de Marketing | Não | Qualquer envio é cobrado |
| Modelo de Autenticação | Não | Qualquer envio é cobrado |
| Modelo de Utilidade | Depende | Gratuito apenas se enviado durante a janela de 24h de atendimento |
Exemplo Prático
Só para exemplificar, imagine que sua empresa realiza o seguinte fluxo com um cliente:
- Você envia uma mensagem de marketing promovendo um novo produto → 💰 Cobrada
- O cliente responde com dúvidas → 🆓 Gratuita (abre janela de atendimento de 24h)
- Você envia uma mensagem de texto comum explicando → 🆓 Gratuita
- Envia um template de utilidade com a confirmação do pedido → 🆓 Gratuita
- Dois dias depois, envia uma atualização do pedido (fora da janela) → 💰 Cobrada
Total de mensagens enviadas: 5
Total de mensagens cobradas: 2 (1 marketing + 1 utilidade fora da janela)
Tarifas e Níveis de Volume
As tarifas variam de acordo com:
- O tipo de mensagem enviada (marketing, utilidade, autenticação)
- O país do número do cliente (com base no DDI)
- O volume mensal de mensagens enviadas (quanto mais você envia, menor pode ser a tarifa)
Se acaso você enviar muitas mensagens por mês, pode alcançar níveis de volume com tarifas reduzidas automaticamente — tudo isso com base em todo o seu portfólio de contas de WhatsApp Business (WABAs).
Linha do Tempo das Mudanças
Data | O Que Muda? |
10 de outubro de 2024 | Empresas são notificadas sobre a mudança por e-mail |
1º de novembro de 2024 | Conversas de serviço passam a ser totalmente gratuitas |
1º de abril de 2025 | Novo modelo por mensagem entra em vigor para o Grupo 1 |
1º de julho de 2025 | Todas as empresas passam a usar o modelo de cobrança por mensagem |
Dica do Whatsflow: Como se Preparar?
- Revise seus fluxos de automação e identifique onde utiliza templates de marketing ou utilidade fora da janela de atendimento.
- Priorize respostas dentro das janelas gratuitas, como as de 24h e de ponto de entrada (FEP).
- Acompanhe o uso de mensagens e volume mensal para aproveitar descontos por volume.
- Use tags de categorização corretas nos seus templates, pois a cobrança varia conforme a categoria.
Conclusão
Em conclusão, o novo modelo de precificação do WhatsApp Business oferece mais clareza, controle e flexibilidade, principalmente para empresas que prezam por atendimento eficiente e mensagens relevantes.
Se você usa o Whatsflow, essas mudanças trazem benefícios como:
- Mais mensagens gratuitas em contextos de atendimento
- Maior previsibilidade de custos
- Possibilidade de reduzir tarifas por volume
Continue acompanhando nosso blog para mais dicas sobre como automatizar e escalar sua comunicação no WhatsApp de forma inteligente e econômica.
