Precisando entender as políticas de mensagens no WhatsApp Business?
Neste artigo, vamos abordar os principais sobre a Política de Mensagens do WhatsApp.
Importância das Políticas de Mensagens
Primeiramente, o WhatsApp é o canal de comunicação mais utilizado no mundo. Portanto, conhecer a política de mensagens é essencial para melhorar seus atendimentos dentro dessa ferramenta.
Desse modo, a política de mensagens define o que é permitido ao utilizar os serviços do WhatsApp Business. Ou seja, para evitar que seu acesso seja limitado ou ter sua conta bloqueada, é necessário seguir os termos e as políticas do WhatsApp.
Além desta política de mensagens, existem outras duas diretrizes que regem o uso dos serviços do WhatsApp, elas são:
Políticas das Mensagens
1. Experiência de Qualidade
Antes de tudo, ao utilizar o WhatsApp é necessário seguir a documentação técnica e manter a transparência na comunicação com seus clientes. Dessa forma, evitando representar falsamente a empresa.
Ferramentas como o Whatsflow podem ajudar a gerenciar suas interações de forma eficiente, garantindo que seu perfil no WhatsApp esteja sempre atualizado.
Além disso, você deve manter seu perfil atualizado com informações sobre endereço de e-mail, website, entre outros, como na imagem abaixo:
Em conclusão, deve-se respeitar as solicitações dos usuários, como bloquear ou parar de receber mensagens. Com isso, evitando práticas indesejadas como spam e evitando que sua conta seja denunciada pelos clientes.
2. Termos Específicos da Plataforma
Nos termos específicos do WhatsApp, você poderá iniciar conversas apenas utilizando Templates de mensagens aprovadas dentro da BM. Os modelos de mensagens devem seguir os termos e políticas e podem ser usados apenas para a finalidade designada.
De outro modo, as conversas devem também estar de acordo com as janelas de 24 horas. Contudo, para utilizar os templates de mensagens você também deverá estar ciente dos preços que a META cobra com as categorias de mensagens.
3. Proteção de Dados e Cumprimento das Leis
No âmbito de proteção de dados, é essencial que você obtenha todas as permissões necessárias para coletar, usar e compartilhar as informações de seus clientes. Com isso, você deve manter uma política de privacidade e cumprir as leis aplicáveis do WhatsApp.
Por outro lado, você deve usar os dados obtidos na plataforma apenas para dar suporte às mensagens via WhatsApp. Portanto, não divulgue ou solicite informações confidenciais, como números de cartões de pagamento ou documentos de identidade.
Ademais, não utilize o WhatsApp para telemedicina ou para informações de saúde, se proibido pelas leis aplicáveis e não compartilhe informações de uma conversa com clientes com outros clientes.
4. Organizações e Usos Proibidos
Em relação às proibições, a META proíbe organizações e pessoas envolvidas com terrorismo ou crime organizado de utilizar os serviços do WhatsApp.
É proibido utilizar para comprar ou vender produtos ou serviços ilegais e promover ou facilitar suas trocas.
Entre as proibições estão:
- Armas de fogo
- Produtos médicos e de saúde
- Animais ameaçados e não ameaçados de extinção
- Materiais e produtos perigosos
- Moeda real, virtual ou falsa
- Serviços de jogos de azar
- Marketing multinível
As organizações não devem discriminar pessoas nem sugerir uma preferência devido a uma característica pessoal, como: raça, etnia, cor, nacionalidade, religião, entre outros.
Além disso, as organizações que publicam conteúdos de notícias devem ser registradas como Páginas de Notícias dentro do Facebook. E as mensagens não devem conter conteúdo ofensivos.
5. Aplicabilidade e Atualizações
A META pode restringir ou remover seu acesso aos serviços do WhatsApp Business se você receber feedbacks negativos em excesso ou muitas denúncias de clientes. Portanto, você deve optar por encaminhar conversas de alta qualidade com seus clientes.
Se sua conta violar os Termos de Serviço do WhatsApp Business ou as Diretrizes de Mensagens do WhatsApp, a META pode proibir todo seu uso em futuros produtos e serviços do WhatsApp.
Passos para Restaurar uma Conta Cancelada
Caso você considere que sua conta não violou as políticas ou os termos, consulte os seguintes artigos para compreender os passos necessários:
Solução de Problemas
Em conclusão, se surgir alguma dúvida sobre “As Políticas de Mensagens no WhatsApp Business”, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem no suporte.
Assim, envie-nos sua mensagem para (55) 43 9634-5646.
