Enviar mensagens via API Oficial do WhatsApp é uma estratégia eficiente para automatizar a comunicação com seus clientes. No entanto, falhas no envio podem ocorrer, impactando tanto a experiência do cliente quanto os resultados do seu negócio.
Se você já passou por isso, sabe como pode ser frustrante quando mensagens importantes não chegam ao destino ou receber erros inesperados ao usar modelos de mensagens.
Neste guia, vamos te mostrar como diagnosticar e corrigir essas falhas de maneira prática, garantindo que suas mensagens sejam sempre entregues corretamente. Entenda os erros mais comuns e aprenda a aplicar as melhores práticas para garantir o sucesso dos seus envios.
Exemplos Comuns de Falhas
Imagine a seguinte situação: você tenta enviar um modelo de mensagem, mas ao enviá-lo, as mensagens não são entregues:
Esse tipo de erro é o mais comum que pode surgir. Mas, não se preocupe! Vamos te guiar em um passo-a-passo para entender e resolver esses problemas.
Verificação
Antes de tudo, quando a META retorna erro ao tentar enviar mensagens, geralmente as causas mais comuns são:
- Questões de Pagamento do Número
- Analisar a Qualidade do Modelo de Mensagem
Logo abaixo, vamos detalhar como realizar essas verificações dentro de sua BM (Business Manager).
Analisar Pagamento Na META
Uma das primeiras etapas para verificar problemas de envio é garantir que não há pendências financeiras. Siga os passos abaixo para confirmar se as suas contas estão em dia.
1 – Acessar Sua BM (Business Manager)
Primeiramente, deve-se acessar sua BM através do seguinte link:
Contas do WhatsApp
2 – Acessar “Definições de Pagamento” do número
3 – Analisar Pagamento
Se acaso as definições de pagamento indiquem “Pagamento em Atraso“, é recomendável quitar a fatura pendente. Após esse procedimento, o envio de mensagens no Whatsflow deverá ser normalizado.
Analisar a Qualidade do Modelo de Mensagem
O segundo ponto de atenção é a qualidade do modelo de mensagem que você está tentando enviar. A Meta categoriza os modelos com base na qualidade.
Confira abaixo como verificar e garantir que seu modelo esteja dentro dos padrões aceitáveis.
1 – Acessando a Página De Modelos de Mensagens
Para isso, deve-se acessar o seguinte link:
Modelos de Mensagens
2 – Analisar a Qualidade dos Modelos
Em seguida, na página que irá abrir, é possível verificar os “Status” dos modelos de mensagens.
Quando o modelo estiver ativo, ele pode ter as seguintes classificações de qualidade:
- Qualidade Pendente (destacado em verde)
- Alta Qualidade (destacado em verde)
- Qualidade Média (destacado em amarelo)
- Baixa Qualidade (destacado em vermelho)
Contudo, o ideal é enviar apenas modelos com a classificação destacada em verde.
Caso, seja enviados modelos com a classificação amarela ou vermelha, as chances da META bloquear os envios são muito altas.
Solicitando Suporte na META
Se acaso as verificações anteriores estejam corretas e os problemas persistam, é possível que haja alguma questão técnica que necessite de suporte da Meta.
Siga este guia de suporte da Meta de como abrir um chamado e resolver o problema com o envio de modelos:
Solicitando Suporte na META
Conclusão
Ao seguir esses passos para identificar e corrigir falhas no envio de mensagens via API Oficial, você estará garantindo que sua comunicação com os clientes seja eficiente e livre de problemas.
Em conclusão, lembre-se de revisar regularmente seus modelos de mensagens e manter em dia os pagamentos na BM, adotando sempre as melhores práticas para evitar erros e maximizar a eficácia de suas campanhas.
Solução de Problemas
Se acaso surgir alguma dúvida sobre os “Passos para Resolver Falhas no Envio de Mensagens“, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem no suporte.
Assim, envie-nos sua mensagem para (55) 43 9634-5646.
