Preços por Conversas
Antes de tudo, a plataforma WhatsApp Business adota um modelo de cobrança baseado no envio de mensagens de modelo, também chamadas de templates. A cobrança ocorre apenas quando essas mensagens são enviadas e entregues aos clientes, e o valor pode variar conforme o momento do envio.
Essas mensagens de modelo são utilizadas em diferentes contextos, como promoções, confirmações de pedidos, boletos ou códigos de verificação. Já as mensagens comuns, como textos, imagens e áudios, continuam sendo gratuitas, desde que enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente — ou seja, até 24 horas após a última interação do cliente.
Além disso, existem situações específicas em que até mesmo os templates podem ser enviados gratuitamente, a depender do tipo de interação envolvida.
Para mais detalhes, acesse o seguinte artigo: WhatsApp Business 2025: Nova Forma de Cobrança.
Categorias de Conversas
- Conversas Utilitárias:
São conversas relacionadas a transações, como notificações pós-compra e extratos de cobranças recorrentes.
- Autenticação:
Conversas para empresas autenticarem usuários com senhas únicas durante o processo de login, incluindo registro de conta, recuperação e desafios de integridade.
- Conversas de Marketing:
São utilizadas para comercializar produtos ou serviços para os clientes.
Dentro do Whatsflow, geralmente são integradas com os “Disparos em Massa”. - Conversas de Serviço:
São conversas iniciadas pelos clientes para resolver uma dúvida e são iniciadas quando não houver uma janela de 24 horas aberta.
Como Iniciar Conversas
As categorias de Marketing, Utilidade e Autenticação só podem ser iniciadas com Templates de Mensagens. E as conversas de serviços são iniciadas apenas com mensagens em formato livre.
Enviando Modelos Diferentes na Mesma Janela
Ao enviar um modelo de Utilidade ou Marketing para um cliente, a META irá verificar se existe uma conversa em aberto que corresponda à categoria do modelo enviado. Se acaso não houver, uma nova conversa dessa categoria será iniciada e durará 24 horas.
Para exemplificar:
Enviando Conversas de Serviços
Para enviar uma Conversa de Serviço é necessário ter uma Janela de Atendimento aberta. Dessa forma, você poderá enviar quantas mensagens desejar por um período de 24 horas.
Além disso, a META também verificará se há alguma conversa em andamento que se encaixe em qualquer categoria. Se acaso não exista, uma nova conversa dessa categoria será iniciada e terá a duração de 24 horas.
Para exemplificar:
Janelas de Atendimento
Quando é recebida uma mensagem enviada pelo cliente, uma janela de 24 horas é aberta. Ou seja, durante esse período, é possível enviar mensagens em formato livre ou modelos de mensagens para o cliente. Porém, ao finalizar as 24 horas só será possível enviar modelos de mensagens.
Taxas e Cobranças
As taxas variam de acordo com a categoria de conversa enviada. Todavia, você pode consultar os valores no seguinte link: Preços cobrados pela META.
Além disso, sobre as cobranças:
Você pode consultar cobranças da sua conta para saber mais a respeito.
Solução de Problemas
Em conclusão, se surgir alguma dúvida sobre os “Preços das conversas e categorias da API Oficial”, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem no suporte. Envie-nos sua mensagem para (55) 43 9634-5646.
